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服务质量投诉不断 装修过程需注意什么?

发布时间: 标签: 细则

“装修延期,房屋出现各种质量问题。”日前,市民黄先生向记者投诉称,房子委托给某全国性家装连锁品牌装修公司进行装修,然而没想到的是,装修公司竟没有自己的装修施工团队,为外包施工。装修施工队资质良莠不齐,从而导致无法在约定时间内完成装修。

 

市场监管局工作人员在接到投诉后积极调解,该公司负责人和客户沟通协调后,承诺尽快安排施工,力争早日完工。传统家装行业的中间环节多,链条长,业主装修甚至会遇到层层外包、层层加价的现象。这不仅浪费了业主的装修费用,同时还难以保证装修质量且浪费时间和人力。



最近,市场监管局已经接到多起针对装修公司服务质量的投诉。为此,记者在此提醒广大准备找装修公司装修房屋的消费者注意以下几点:

 

一、要选择有资质、有信誉、有实力的装修公司。有自己的施工团队的装修公司,工期更为可控,售后服务能力较强,在装修出现问题时也不会以“施工队已经走了联系不上”等借口推脱责任。消费者需要注意查看装修公司营业执照和建筑企业资质证书以确认是否在金华注册,是否具有相关资质。

 

二、要事先了解具体材料和施工工艺,施工过程需监控。有些装修公司声称使用的是某大品牌的材料,事实上却是由其他厂家贴牌生产的,或者是假货,这就需要消费者仔细辨别、了解装修公司提供的基材品质。消费者在选择套餐式的装修方案时,不能被低廉的价格与天花乱坠的宣传迷惑。一个“看起来很美”不过价格比其他装修公司便宜很多的套餐,往往意味着陷阱。在施工期间,消费者须经常到装修现场查看施工工艺、施工管理以及施工队伍等,在材料送货上门时,需及时开包验货,要求商家出具正规发票,在发票上注明优等品、合格品等字样。

 

三、要签订规范、详细的装修合同,装修合同中应标明详尽的开工、完工时间、装修保修期、工程价款、交付方式、施工期限、涉及的预算书上标明具体收费标准、详细的违约责任条款、明确的合同纠纷调处管辖地等。签订合同时,要注意对方使用的营业章是否正规。装修公司往往使用自己的格式合同,消费者应逐条审阅,对霸王条款或不能接受条款要提出异议。

 

此外,消费者还需要注意装修合同上的补充协议和其他收费标准。根据《家居行业经营服务规范》规定:家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%,超过部分由企业承担,顾客主动要求增加的项目除外。

 

在签订相关协议时,消费者要尽量将“口头承诺”变成“书面承诺”,让消费维权有据可依。要妥善保管证据材料,提高消费维权意识。消费者应妥善保存家装工程合同,以及施工企业开具的统一发票、证明等证据。对于一些难以用文字表达清楚的约定,比如装修效果等,可将相关图片作为合同附件写在合同中。

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